Indicateurs d'expérience utilisateur fausse vs authentique

L'impact d'une fausse expérience utilisateur sur les revenus d'un site et sur le trafic organique

Qu'est-ce qu'une fausse expérience utilisateur ?

 

Les éditeurs en ligne se sont toujours préoccupés de l'expérience utilisateur. Cela a conduit à porter davantage d'attention sur la technologie, les techniques et les efforts pour renforcer et améliorer l'expérience utilisateur sur l'ensemble du Web.

Malheureusement, cette attention a donné naissance à la fausse expérience utilisateur. Une fausse expérience utilisateur correspond à un gonflement artificiel du nombre de pages consultées, à une réduction du taux de rebond ou une amélioration de la durée de session qui se produit pour une autre raison qu'une bonne expérience de l'utilisateur. C'est une fausse amélioration de l'expérience utilisateur si le visiteur ne s'engage finalement dans aucune partie de l'expérience proposée par l'éditeur.

 

indicateurs de fausse expérience utilisateur
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Comment la fausse expérience utilisateur se produit-elle ?

Une fausse expérience utilisateur peut résulter d'actions intentionnelles ou non de la part d'un éditeur. La pire forme de fausse expérience utilisateur se produit quand les indicateurs classiques d'expérience utilisateur, tels que le taux de rebond, la durée de session et le nombre de pages consultées par visite sont artificiellement hauts tandis que l'engagement réel du visiteur est bas.

Exemple : un nouveau visiteur sur le site arrive sur un article, lit l'article et décide de cliquer sur du contenu associé en bas de l'article. Dès que la page charge, le visiteur réalise que le contenu ne correspond pas à ce qu'il recherchait et clique pour revenir en arrière. De retour sur la page d'accueil, il décide rapidement de refermer l'onglet et de poursuivre sa navigation vers un autre site.

 

Les dangers d'une fausse expérience utilisateur

 

Une fausse expérience utilisateur peut nuire aux éditeurs de différentes manières. La première est simple. Si vous croyez que vos visiteurs profitent d'une bonne expérience alors qu'ils se débattent avec la navigation, les liens ou la vitesse de chargement des pages, cela peut nuire à la réputation de votre marque et au taux de visiteurs qui reviennent, à long terme. La majorité des éditeurs souhaite vraiment que les visiteurs apprécient l'expérience sur leur site.

Il y a ensuite l'impact financier. Une fausse expérience utilisateur produit souvent une grande quantité de consultations de page de mauvaise qualité avec pratiquement aucun engagement de la part des visiteurs. Cela a un effet dévastateur sur les revenus publicitaires de l'éditeur, car les pages affectées connaissent une nette baisse du CTR, de la visibilité et des performances de campagne. Cela signifie que l'annonceur plaçant des enchères sur ces emplacements finira par décliner à la longue, ce qui réduira les eCPM pour ces pages. Qui plus est, si ces indicateurs deviennent vraiment mauvais, les annonceurs mettront souvent les éditeurs sur liste noire. Cela signifie une concurrence réduite et moins de revenus pour l'éditeur.

Il y a enfin le trafic Web. Dans notre étude de cas récente, nous avons découvert qu'une fausse expérience utilisateur affectait les revenus et pouvait nuire au trafic. Une mauvaise qualité des consultations de page, l'augmentation des rebonds de navigation et un mauvais engagement du visiteur ont une corrélation directe avec des performances de référencement négatives et une réduction du trafic de recherche organique.

Une fausse expérience utilisateur peut aussi être un cercle vicieux pour les éditeurs qui sont convaincus du bien-fondé des tests. Si vous effectuez régulièrement des tests sur votre site pour améliorer l'expérience utilisateur, il est possible que vos « points gagnants » soient truffés de fausses expériences utilisateur. Cela signifie que vous basez vos décisions sur des faits qui peuvent être néfastes pour votre site.

Pourquoi il est important de suivre les rebonds de navigation

Les rebonds de navigation sont semblables aux rebonds classiques, mais ils sont liés à une navigation interne. Un rebond de navigation suit des rebonds internes sur différentes consultations de page. Cela permet aux éditeurs de voir si les visiteurs arrivent sur des pages du site qu'ils quittent immédiatement et qui donnent probablement une consultation de mauvaise qualité.

Une montée soudaine du nombre de rebonds de navigation peut indiquer qu'il y a un problème sur le site d'un éditeur. La capacité d'identifier où et quand le nombre de rebonds de navigation est anormalement haut peut permettre aux éditeurs d'éviter les chutes des revenus par session et du trafic sur le site.

Comprendre le temps d'engagement

La durée d'engagement est le temps enregistré pendant lequel les visiteurs du site consultent activement une page Web et interagissent avec elle, mais elle exclut le temps pendant lequel les utilisateurs parcourent rapidement la page, attendent le chargement d'une page, font des recherches ou sont sur d'autres fenêtres ou onglets. Il s'agit du temps passé à lire, à regarder une vidéo, à remplir un formulaire ou à consommer activement du contenu pendant une session utilisateur.

La durée d'engagement est une dimension essentielle de la qualité des visites sur le Web. L'engagement est directement corrélé avec les performances publicitaires et est également associé à une meilleure position dans les classements des moteurs de recherche. Les éditeurs peuvent profiter de la connaissance des types de sessions utilisateur qui produisent les plus longues, comme les plus courtes durées d'engagement.

Analyse des consultations de page avec engagement

Une consultation de page avec engagement est une consultation de page pendant laquelle l'utilisateur a passé au moins 10 secondes « engagé » sur la page. L'engagement est mesuré en regardant la durée d'engagement sur cette page consultée spécifiquement. Examiner le nombre total de consultations de page avec engagement par visite est un moyen de suivre le nombre de pages consultées avec engagement sur toute la durée de la session.

Suivre le nombre de consultations de page avec engagement est le meilleur moyen pour les éditeurs de s'assurer que leurs visiteurs ne sont pas en train de vivre une fausse expérience utilisateur, entraînant des consultations de page de mauvaise qualité. Une chute du nombre de pages consultées avec engagement peut indiquer des problèmes à venir dans les revenus du site et son trafic. D'un autre côté, une augmentation du nombre de pages consultées avec engagement est un excellent indicateur d'amélioration de l'expérience utilisateur.

 

Expérience utilisateur fausse vs authentique

Les éditeurs continuent à en apprendre davantage sur le comportement et les intentions des utilisateurs. L'une des évidences que nous avons récemment tirée des données est le fait que toutes les expériences utilisateur ne se valent pas. L'engagement des visiteurs a un impact majeur sur les revenus et le trafic d'un site Web. Souvent, les indicateurs d'expérience utilisateur, comme le nombre de consultations de page par visite, peuvent être gonflés artificiellement, ce qui trompe les éditeurs et fait plonger les revenus.

Sur le tableau de bord Ezoic, on trouve une console complète d'indicateurs d'expérience utilisateur qui donnent à l'éditeur la possibilité de consulter tous les indicateurs mentionnés précédemment, et bien d'autres encore, de façon granulaire.  En plus de pouvoir consulter ces indicateurs au niveau global du site, les éditeurs peuvent avoir le détail de toutes ces statistiques par page de renvoi et par page.

C'est ce que fait Ezoic

C'est exactement pour cela qu'Ezoic a été créée et exactement comment Ezoic fonctionne. La plateforme contient plusieurs applications d'évaluation qui donnent aux éditeurs numériques et aux détenteurs de site les moyens d'effectuer une évaluation complète du site, sur la base de données.

Ezoic permet aux utilisateurs de la plateforme d'évaluer automatiquement les annonces, le contenu, les mises en page, etc. L'intelligence artificielle fait le gros du travail et vous tenez les rênes sur les essais menés et sur la manière de fournir les solutions à votre site.

La force de l'intelligence artificielle

La capacité de tester, d'optimiser et de donner à chaque visiteur une meilleure expérience est tout simplement hors de portée d'une personne humaine. Il y a trop de données à consulter et à analyser. C'est la raison pour laquelle l'intelligence artificielle peut apporter une réelle valeur ajoutée aux détenteurs de site et aux éditeurs numériques.

Intelligence artificielle et apprentissage machine font actuellement le buzz dans le secteur, mais peu nombreux sont ceux qui savent profiter d'une vraie technologie d'apprentissage. Cela est pourtant crucial car il serait impossible d'optimiser tous ces facteurs à grande échelle et sur la durée sans une technologie capable d'apprendre au fil de son exécution.

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